ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Chainway (производитель КПК) предлагает 12-месячное Сервисное Соглашение под названием Стандартная Гарантия Chainway. Данное Сервисное Соглашение вступает в силу сразу после доставки оговоренных КПК клиентам Chainway.

Действие Стандартной Гарантии

➢ Chainway гарантирует, что товары будут:

  • без дефектов материала и изготовления в условиях нормального использования и обслуживания в течение двенадцати (12) месяцев с даты поставки Покупателю;

  • соответствовать характеристикам и руководству пользователя от Chainway. Сразу после продажи товаров Chainway не несет обязательств по их изменению или обновлению.


➢ Обязательства Chainway по дефектному товару ограничиваются бесплатным ремонтом или заменой (исключительно по усмотрению Chainway) дефектного товара в случае, если Chainway определит, что товар вышел из строя из-за дефектов материала и изготовления. Покупатель несет ответственность за доставку товара Chainway и несет все расходы и риски, связанные с этой перевозкой; Chainway несет ответственность за возврат Покупателю расходов за доставку. В случае, если Chainway не обнаружит дефекта ("Дефект не найден") или выяснит, что он не подлежит гарантийному ремонту, то Chainway взимает с Покупателя плату за обратную доставку и минимальную плату за ремонт.

➢ В рамках настоящей гарантии Ремонт означает ремонт или настройку товара с целью устранения дефекта, определенного настоящей гарантией, и восстановления товара до нормального рабочего состояния. Chainway по собственному выбору может использовать новые или отремонтированные детали для устранения дефекта. Замена означает, что Chainway заменяет товар на изделие той же конструкции или эквивалентной оригинальной. Все замененные детали и товары принадлежат Chainway, а заменяющие детали или товары принадлежат Покупателю. Однако ремонт и/или замена товара не продлевают первоначально установленный гарантийный срок.

➢ Покупателю может потребоваться предоставить Chainway подтверждение даты доставки продукта и первоначальный контракт, подписанный с Chainway.

➢ Гарантии не распространяются на дефекты, возникшие в результате

  • неправильного или недостаточного обслуживания Клиентом;

  • применения программного обеспечения клиента или третьих сторон;

  • внесения несанкционированных изменений;

  • неправильного использования или эксплуатации вне условий, определенных для товаров, неправильной подготовки рабочего места;

  • злоупотребления, халатности, несчастного случая, разлива жидкости, стихийных бедствий, таких как наводнение или повреждение молнией, потери или повреждения при транспортировке;

  • несанкционированного обслуживания или ремонта.


➢ Вышеуказанные гарантии, за исключением названия, исключают и замещают все другие гарантии, письменные или устные, явные или подразумеваемые, установленные законом или иным образом. Никакие подразумеваемые, установленные законом гарантии товарной пригодности или пригодности использования по назначению не применяются. Chainway не несет юридических обязательств, связанных с каким-либо заверением или гарантией каких-либо других лиц, в том числе посредников, дистрибьюторов, дилеров и сотрудников Chainway. Chainway не несет ответственности за непрямой, случайный или косвенный ущерб, и ответственность не должна превышать фактически выплаченную компании Chainway сумму за товары. Chainway ни при каких обстоятельствах не несет ответственности за ущерб, понесенный посредниками или их Покупателем в результате использования товара вне рамок его целевого назначения.

Продленная Гарантия
➢ Chainway предлагает 36-месячное Сервисное Соглашение тем клиентам, которым необходимо приобрести продленную гарантию на все или на часть приобретенных карманных компьютеров. Данный тип сервисного соглашения доступен как в Chainway, так и в Уполномоченном Сервисном Центре Chainway.

➢ Настоящее Сервисное Соглашение не распространяется на Док-станцию. Гарантия производителя на Док-станцию составляет один год для заводских дефектов.

➢ Если клиенты хотят получить гарантию данной услуги, они должны предложить контракт и срок действия после его получения от Chainway. Chainway будет проверять контракты в течение 7 рабочих дней и отправлять сервисное соглашение для оценки клиентом.


Политика Возврата КПК
➢ Только Клиенты могут получать разрешения на возврат товара и возвращать товары Chainway.

➢ Chainway не выдает разрешения на возврат товара клиентам Клиентов (например, продавцам, конечным пользователям, торговым партнерам Клиентов).

➢ Любые товары, возвращенные без номера разрешения на возврат товара, четко обозначенном на транспортной бирке или авиабилете, будут автоматически отклонены.

➢ Клиент должен подготовить надлежащую таможенную фактуру, чтобы избежать каких-либо пошлин и налогов во время его возврата. Любые исключения из Политики Возврата должны быть согласованы между Chainway и Клиентом в письменной форме до возврата. Аксессуары без каких-либо дефектов не следует отправлять вместе с КПК.

➢ Входящие фрахт и страховка для всех возвратов по гарантии оплачиваются Клиентом. Любой товар, отправленный с условием оплаты фрахта или наложенным платежом, будет автоматически отклонен Chainway.

➢ В течение гарантийного срока предположительно дефектные товары могут быть возвращены в Chainway за счет Клиента.

➢ Chainway ремонтирует или заменяет по своему выбору товары, которые оказались дефектными, и может по своему усмотрению использовать новые или восстановленные/отремонтированные детали для проведения данного ремонта или замены.

➢ Chainway оплачивает обратную доставку Клиенту, но не несет ответственности за какие-либо тарифы или пошлины, которые могут быть начислены при возврате товара Клиенту. Chainway оставляет за собой право использовать при возврате самый экономичный способ доставки.


Уполномоченный Сервисный Центр
➢ Chainway разрешает своим уполномоченным дистрибьюторам и посредникам проходить обучение на заводе по сборке и ремонту оборудования.

➢ Отдел технической поддержки Chainway может проводить онлайн-диагностику и предоставлять решение для большинства ремонтных работ, не связанных с заменой плат, предлагая техническую документацию и инструкции, чтобы уполномоченные дистрибьюторы и посредники могли ремонтировать/заменять неисправные компоненты на месте.

➢ Если нет необходимости возвращать КПК на фабрику Chainway в Китае, то Chainway имеет право попросить клиента отправить КПК МЕСТНЫМ ДИСТРИБЬЮТОРАМ.
1) Только Клиенты могут получать разрешения на возврат товара и возвращать товары Chainway или МЕСТНЫМ ДИСТРИБЬЮТОРАМ.
2) Chainway не выдает разрешения на возврат товара клиентам Клиентов (например, продавцам, конечным пользователям, торговым партнерам Клиентов).
3) Ремонт распространяется на неисправности оборудования и злоупотребления. К злоупотреблениям относится треснувший дисплей и/или корпус.
4) МЕСТНЫЕ ДИСТРИБЬЮТОРЫ диагностируют поврежденный КПК прежде чем отправить отчет в Chainway и запрашивают необходимые компоненты от Chainway. Минимальное время обработки заказа по линии МЕСТНЫЕ ДИСТРИБЬЮТОРЫ – Chainway – МЕСТНЫЕ ДИСТРИБЬЮТОРЫ составляет 12 дней.
5) МЕСТНЫЕ ДИСТРИБЬЮТОРЫ будут оплачивать стоимость доставки при возврате КПК клиентам.

➢ Если нет необходимости отправлять КПК в Chainway для ремонта, а у Клиента есть
Сервисное Соглашение, то МЕСТНЫЕ ДИСТРИБЬЮТОРЫ уделяют приоритетное внимание любому необходимому ремонту.
После получения отремонтированного КПК от Chainway МЕСТНЫЕ ДИСТРИБЬЮТОРЫ будут:
1) переустанавливать в КПК беспроводную плату для Базовой Мобильной Станции.
2) устанавливать в КПК беспроводное программное обеспечение вместе с регистрационным номером и
3) тестировать КПК и беспроводную связь.

Если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы в отношении настоящей Политики Возврата, пишите в наш отдел поддержки: service@chainway.cn